سياسة الاسترجاع
🛡️ سياسة الاستبدال والاسترجاع – درر وكنوز
في درر وكنوز، نؤمن أن رضاك هو أولويتنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق فاخرة وآمنة. لذلك وفرنا لك سياسة استبدال مرنة وسهلة لتتسوق بثقة واطمئنان.
✅ الحالات التي يمكنك فيها طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- إذا وصل المنتج تالفًا أو مكسورًا.
- إذا استلمت منتج مختلف عن طلبك (مقاس – لون – نوع).
- إذا كان المقاس غير مناسب (في الخواتم والمجوهرات).
- إذا وصل الطلب وفيه نقص في عدد المنتجات.
⏳ المهلة: خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
🔁 آلية الاستبدال:
- تواصل معنا على واتساب: 00967777398882 خلال 72 ساعة.
- أرسل لنا صورة المنتج + شرح المشكلة.
- يتم التحقق خلال 24 ساعة، ثم يتم:
- ✅ إرسال منتج بديل مجانًا (إذا الخطأ من طرفنا).
- ✅ أو الاتفاق على تبديل المنتج برسوم توصيل فقط.
❌ الحالات التي لا تشملها سياسة الاستبدال:
- المنتجات التي تم استخدامها أو لبسها لفترة.
- المنتجات التي تم شراؤها في "عروض تصفية نهائية".
- المنتجات التي تعرضت للتلف بعد التسليم نتيجة سوء الاستخدام.
💎 هدفنا دائمًا:
أن يصلك المنتج كما تحلم وأكثر!
ونعدك بأننا دائمًا بجانبك إذا واجهت أي مشكلة، فقط تواصل معنا فورًا.
📞 للتواصل السريع:
- رقم الواتساب: 00967777398882
- أو عبر نموذج "تواصل معنا" في المتجر.
خدمة العملاء السريع